Приближение сладкого времени отпусков с каждым днем ощущается все явственнее.
Для тех, кто еще не определился с планом будущего путешествия, наипервейший вопрос — поиск и верный выбор достойного отеля.
Если вы не собираетесь отдыхать за границей, при разработке маршрута важно знать реалии рынка и четкий алгоритм поиска, который поможет найти отель, полностью удовлетворяющий вкусу и финансовым возможностям туриста.
RZN.info решил облегчить задачу своим читателям и получил квалифицированные советы по подбору стоящей гостиницы у ведущих рязанских отельеров.
Дотянуться до звезд
Чем одна гостиница отличается другой? Не только местоположением, фасадом, названием, сервисом, но и заявленным количеством звезд. Но как официально подтвержденный статус соотносится с фактическим уровнем оказываемых услуг?
«Абсолютное большинство российских отелей вместимостью более 50 номеров прошли или завершают процедуру классификации», — поясняет управляющий гостиничный комплексом «Арагон» Римма Максимова.
Пять звезд — это высший уровень сервиса, предполагающий ежедневную смену белья, по пять полотенец на человека, максимально полный комплект гигиенических принадлежностей, включая лосьоны для тела и одноразовые гигиенические салфетки. В отеле должен быть бассейн, тренажерный зал, консьерж, прокат автомобилей, несколько ресторанов. Номера, даже самые простые, в таком отеле порадуют вас простором.
Выбирая «четверку» в России, можно быть уверенным, что все необходимые и заметные пункты с пятеркой сходятся. Козырек, закрывающий проход от автомобиля до ресепшн, сотрудники службы приема и замещения, знающие помимо основного минимум один иностранный язык. Правда в пяти звездах требуется хотя бы два.
По мнению Риммы Максимовой, «в честных „четверках“ вас ждут оборудованная просторная зона отдыха поодаль от стойки регистрации, несколько ресторанов и переговорных комнат, круглосуточный рум-сервис, парковка, бассейн, химчистка, починка одежды, чистка обуви, ежедневная смена белья и гигиенических принадлежностей, телефоны или кнопки вызова персонала в каждой комнате, включая ванную. Кроме того, во многих четырехзведочных отелях есть салон красоты, парикмахерская, оздоровительный центр, обязательная дополнительная фильтрация воды и еще множество требований к инженерному оборудованию».
«"Четверку» от «тройки» существенно отличает обязательное наличие СПА-зоны и бассейна, комнаты для детей, сейфов в номерах, наличие двух и более ресторанов", — рассказывает коммерческий директор гостиничного комплекса «Старый Город» Геннадий Герасимов.
«Главное, на мой взгляд, то, что повышенная звездность априори обязывает весь персонал гостиницы обеспечивать высокое качество предоставляемых услуг. Можно понастроить бассейнов и напичкать номер всем мыслимым и немыслимым оборудованием, но, если гостя встретят без радушия и к его просьбам отнесутся с прохладцей, никакие звезды не помогут заставить этого гостя и в следующий раз забронировать ваш отель. А возвращающийся гость, который становится постоянным клиентом, и есть самый главный показатель эффективности работы отеля».
При выборе такого варианта проживания, как хостел, существуют свои, присущие именно этому формату, особенности. «Классификация хостелов в России обязательна только для гостиниц, находящихся в городах, где будут проводиться матчи чемпионата мира по футболу, — поясняет управляющий хостклом Like Иван Питюков. — В остальных населенных пунктах сертифицировать хостел можно по желанию владельца. Естественно, хостелы могут отличаться друг от друга по уровню комфорта и сервиса. Есть отели, скорее напоминающие строительные общежития, с другой стороны на рынке успешно работают хостелы с комфортабельными в том числе и семейными номерами, предлагающие постояльцам приятные бонусы (полностью оборудованную кухню, спортзал, прокат различного инвентаря, и даже сауну)».
Иван напоминает, что хостелы предполагают вариант размещения эконом-класса. Их гостям вряд ли стоит требовать наличия плазменных телевизоров и санузлов в каждом номере, а так же специальной системы фильтрации воды и повышенного уровня звукоизоляции. Тем более, что хостелы располагаются, как правило, не в специально построенных для размещения гостиниц зданиях, а в адаптированных для этих целей квартирах или нежилых помещениях.
Кто жил здесь, отзовитесь!
Но рекламируемые отельерами достоинства своей гостиницы не всегда полностью соответствуют впечатлениям, полученным от пребывания реальными постояльцами. Тем, кто ищет оптимальный по всем параметрам вариант размещения, важно знать, где найти адекватные отзывы о проживании и как правильно анализировать эти мнения.
«Не стоит читать отзывы на сайтах самих отелей, понятно, что свой администратор оставит там только хвалебные отзывы и, хорошо еще, если не сам их напишет. А вот на таких ресурсах, как Трипэдвайзер, Букинг можно найти отзывы, отражающие реальную картину», — рекомендует Геннадий Герасимов.
Это мнение разделяет и Римма Максимова. Впрочем, на ее взгляд, сайт отеля и его присутствие в социальных сетях может служить косвенным признаком работы над сервисом: «Если сайт удобный и современный, если в социальных сетях вам нравится интонация, подача, контент, значит, отель работает над имиджем и владельцу важно лицо компании и производимое впечатление. У него есть стремление быть лучше конкурентов, которое конечно передается персоналу».
Что же касается конкретных агрегаторов отзывов и сервисов бронирования, то Трипэдвейзер интересен тем, что там оставляют отзыв и иностранцы. Можно получить разнообразную палитру впечатлений. Сервис принимает отзывы, не фильтруя, не мониторя. Поэтому вопрос, правда или нет человек останавливался в отеле, открыт. Что касается Букинга, то оценки здесь ставят только те, кто прожил в отеле. Это не защищает от ангажированности, но дает больше надежд на правдивость.
«Букинг, выставляя среднюю оценку, учитывает все предыдущие, поэтому, если отель в какой-то период своего существования сильно „обидел“ клиентов, выкарабкиваться ему долго. Тем, кстати, ценнее „девятка“ у отеля, которому больше пяти лет, чем та же „девятка“ у новичка. Отзывы тоже читаем с поправкой „на адекватность“, лучше прочесть не меньше 20, чтобы получилась более менее полная картина. Только не забудьте поставить сортировку „по дате“, иначе он будет выдавать их по собственному усмотрению», — рассказывает управляющая гостиницей «Арагон».
Иван Питюков советует с осторожностью относиться к отзывам, явно перегруженным негативом — «ужас, хамство, везде грязь» — при том, что общая оценка отеля в системе бронирования или агрегаторе выше среднего. Восторженные впечатления «все супер! ни единого недостатка!» тоже вызывают подозрения, особенно если отель только открылся, а у него уже несколько десятков отличных оценок.
Отельер полагает, что картину, наиболее близкую к объективной, как правило, показывают сбалансированные отзывы, где без лишних эмоций указываются достоинства и недочеты средства размещения и итоговая оценка при этом приблизительно соответствует среднему баллу на ресурсе.
За спрос денег не берут
Но даже проанализировав десятки, а то и сотни отзывов, можно так и не получить полного впечатления о достоинствах и слабых сторонах интересующего вас отеля. Что же полезного нужно и можно узнать, общаясь непосредственно с персоналом гостиницы?
«Вопросы к персоналу отеля во многом зависят от того, на какой срок человек или группа собирается снять номер, — уверен Иван Питюков. — Постояльцам хостелов, приезжающим в ночное время или планирующим возвращаться поздно, рекомендую поинтересоваться, круглосуточно ли работает стойка регистрации или существует комендантский час, после наступления которого будут затруднения со входом в здание».
Очень важный момент для многих гостей, приезжающих на несколько дней, — наличие общей кухни, где можно не только сделать чай и разогреть еду в микроволновке, но и самостоятельно приготовить какое-нибудь блюдо, наличие стиральной машины, сушилок для одежды.
Во избежании эксцессов с другими постояльцами или администрацией отеля, заблаговременно узнайте, разрешено ли распивать алкоголь и находиться в нетрезвом состоянии на территории хостела, так как это зачастую основная проблема с гостями, любящими «отдых под градусом».
Эксперты просят не забывать про классические вопросы: «что входит в стоимость номера», «время заезда и выезда» и «какие дополнительные услуги предоставляет отель».
«Расспросите про номер, попросите фото, позанудствуйте в меру, — советует Римма Максимова. — Если на той стороне трубки все это выдержат с достоинством — еще один плюс заведению. Напоследок спросите про бонусы от бронирования напрямую. Отели платят комиссии агентствам и часто будут рады сделать скидку при прямом бронировании Если дата не горячая, должны предоставить».
Не будет лишним расспросить про допуслуги отеля и дополнительные скидки для проживающих в нем. Часто вы можете пропустить информацию о бассейне или теннисном корте, и будете расстраиваться, обнаружив, что не взяли нужную экипировку. Питание в ресторане — отдельный момент. Если в отзывах встретите большое количество восторгов, можно попробовать зайти. Но опять-таки, спрашивайте про бонусы для проживающих.
«Первое, чем следует поинтересоваться — актуальной ценой на интересующую вас дату, — убежден Геннадий Герасимов. — Многие отели в своей практике сейчас используют так называемое динамическое ценообразование. Конечно, не лишним будет узнать, включен ли в цену завтрак. Грамотный администратор ответит, что завтрак вы получите комплиментарно, так как в противном случае гость может попросить убрать завтрак из цены и это требование должно быть удовлетворено».
Список вопросов может быть большим и лучше их сразу все продумать, чтобы потом не было досадных разочарований, когда окажется, что представления не совпали с реальностями. Несмотря на то, что опрошенные эксперты представляют отели различных форматов, они единогласно рекомендуют путешественникам тщательно изучить условия проживания в отдельно взятой гостинице, не стесняясь задавать персоналу любые, в том числе и колкие, вопросы, иначе даже въедливый турист может оказаться в неприятной ситуации.
Успешного поиска и прекрасного отдыха!
