В этом году одно из ведущих туристических агентств в Рязани «Центр-Тур» отмечает свой 12-й день рождения. За столько лет работы фирме удалось завоевать доверие не только рязанских путешественников, но и крупных туристических операторов. Автобусные туры, обслуживание экскурсионных поездок, заграничные направления – на сегодня «Центр-Тур» занимается практически всем, что есть в туризме. Кроме того, фирма внесена в Федеральный реестр по туризму и имеет право самостоятельно организовывать любые туры.
О том, с чего началась история турфирмы и как «Центр-Тур» в итоге вошел в тройку лучших туроператоров Рязани, RZN.info рассказала директор Любовь Попова.
– Любовь Валентиновна, почему Вы выбрали именно туристическое направление?
– В туризм я попала случайно. После декретного отпуска выяснилось, что в той госструктуре, где я трудилась до этого, мое место было уже занято. Так совпало, что у соседа была своя туристическая фирма и он предложил попробовать поработать у него. Большого выбора у меня тогда не было, и я решила – «почему бы нет?». Начинала я с самого простого – школьные поездки, местные санатории, позднее перешла на заграничные туры. Так я проработала в этой фирме три года. Но вот настал момент, когда учредитель решил перебраться в Москву, при этом не закрывая фирму в Рязани. К тому времени я уже занималась автобусными турами по направлениям юг, Питер, Золотое кольцо и хорошо понимала: чтобы фирма развивалась, нужно назначить руководителя. Я была единственной достойной кандидатурой, но мне ревностно намекнули, что директором мне не быть. Передо мной встал выбор – либо уходить в другое место, либо пробовать заняться своим делом.
В моем понимании люди делятся на руководителей и подчиненных – важно понимать, кто ты
Мне тогда было 26 лет, и, промониторив всю ситуацию, я решила рискнуть. Для открытия бизнеса в туризме большого первоначального капитала не требовалось, и в ноябре 2002 года я зарегистрировалась как ИП. Всю зиму занималась организационными вопросами, а в марте мы арендовали первый офис в «Коралле». Впереди меня как раз ждал сезон, и я решила, что если сейчас не получится, то значит не судьба. В конце концов, у меня всегда была возможность пойти работать менеджером в любое другое агентство. Но через месяц упорного труда я уже окупила все расходы. Я была уже хорошо известна в туризме, и многие агентства вышли на меня с заказами на автобусные туры – так мы почти сразу стали туроператорами.
– Случались ли на начальном этапе развития бизнеса ситуации, когда казалось, что ничего не получится?
– Как ни странно, не случались. Конечно, сейчас в туристическом бизнесе очень большая конкуренция. Но на тот момент я четко понимала, что я хороший «автобусник» и со своими экскурсиями буду твердо стоять на ногах. В чем была трудность сначала, так это в подготовке своих сотрудников – я принципиально брала на работу только людей без опыта работа, мне хотелось научить их «под себя». Поэтому круглые сутки у меня проходили на телефоне.
– Что является главным приоритетом в работе Вашей фирмы?
– Во-первых, честность и порядочность. В фирме нет сторонников продажи ради продажи. Нам очень дорога репутация – она долго зарабатывается, но быстро теряется. Наглядных примеров тому множество.
Во-вторых, профессионализм. Но к этому пункту у меня свой подход. К сожалению, в сфере туризма в нашей стране образования нет. То есть номинально оно, конечно же, есть, но фактически даже выпускники с красными дипломами не знают абсолютно ничего. Теория и практика – разные вещи, поэтому я придерживаюсь принципа «проще научить с нуля» и обучение у нас проходит в виде закрытых семинаров и разъездов сотрудников по местам отдыха, которые мы предлагаем нашим клиентам.
Нам очень дорога репутация – она долго зарабатывается, но быстро теряется
– Как Вы думаете, ценят ли Ваши клиенты такой подход к работе?
– Думаю, да. Мы работаем на перспективу и никогда не будем продавать заведомо плохой отель, например, даже если туристы будут просить. Мы прекрасно понимаем, что потом они вернутся с претензиями – с такими недоразумениями мы сталкивались на этапе становления. Поэтому мы продаем только те услуги, в качестве которых уверены на 100%. На сегодня у нас очень много постоянных клиентов, которые начинали путешествовать с нами 12 лет назад и выбирают нас до сих пор, советуют своим знакомым. Думаю, это прямое доказательство доверия.
– Какими достижениями своей фирмы Вы гордитесь больше всего?
– У нас очень большой опыт в организации автобусных туров. Мы никогда не выставляем на продажу направления, которые я лично не видела. И если ко мне обращаются по поводу черноморского побережья, например, я могу рассказать обо всех уголках, потому что сама неоднократно изъездила эти места на своей машине. Все фотографии, которые мы предоставляем клиентам, сделаны лично нами. То есть нет такого, что на картинке мы показали красивый номер в отеле, а поселили в другой. Мы сторонники того, чтобы предлагать только увиденное своими глазами и проверенное, и работать так, чтобы к нам возвращались. А турфирмы охотно работают с нами потому, что мы не переманиваем к себе клиентов. Есть люди, которые из года в год ездят с нами, но путевки покупают в какой-то другой фирме. Мы уважаем наших партнеров, и если клиенту удобно оформить тур в другом месте, то мы не против.
– Считаете ли Вы свою работу творческой?
– Да, конечно. Каждый раз поездки по одному и тому же направлению – абсолютно разные, поэтому любой тур предполагает творческий подход. Кроме того, если сопровождаешь автобус лично, никогда не знаешь, какая будет публика. Бывают группы, которым хочется побольше свободного времени, а бывают, что ходят за экскурсоводом весь день. Всякий раз непредсказуем и необычен по-своему.
Мне тогда было 26 лет, и, промониторив всю ситуацию, я решила рискнуть
– Каких высот Вам бы хотелось достигнуть в своем бизнесе в перспективе?
– Сейчас мы в тройке лидеров по автобусным турам в Рязани, и нам, конечно, хотелось бы стать первыми. Будем стараться. Все почему-то думают, что туризм – это золотое дно, но на самом деле это не так. Нужно очень много работать, чтобы чего-то добиться.
– Что, на Ваш взгляд, является самой правильной стратегией формирования богатства в наше время?
– Профессионализм, настойчивость, трудолюбие – в общем-то банальные вещи. В наше время невозможно просто работать от звонка до звонка и быть успешным. Человек вынужден постоянно сам для себя поднимать планку, постоянно совершенствовать и себя, и свои познания и навыки. В моем понимании люди делятся на руководителей и подчиненных – важно понимать, кто ты. Есть очень хорошие исполнители, но когда они открывают свой бизнес, у них ничего не получается, потому что как руководителям им нужно постоянно что-то изобретать, а они на это не способны. Плыть по течению сейчас невозможно – слишком большая конкуренция.
– Какой совет Вы дали бы начинающему рязанскому предпринимателю?
– Нужно очень хорошо промониторить ситуацию прежде, чем вы соберетесь чем-то заниматься. Это касается любой сферы деятельности. Со стороны некоторым кажется, что впереди все розовое и пушистое, но это не так. Я думаю, что в любом серьезном деле необходимо начинать с нуля, чтобы накопить побольше опыта, – только тогда можно будет смело идти вперед.
Блиц:
– Какова сумма Ваших первых инвестиций?
– 60 тысяч рублей.
– Какая у Вас сейчас машина?
– Ford Kuga.
– Где Вы в последний раз отдыхали?
– В Турции и на Черном море.
